Zásady vrácení peněz

MrRizzShop s.r.o. | Účinnost od: 5. 9. 2026

Tyto zásady upravují odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a peněz a vyřizování reklamací. Obsahují také dobrovolný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a reklamační formulář.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Praktický a právní postup pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Provozovatel: MrRizzShop s.r.o., IČO 22154825
Sídlo a adresa pro vrácení zboží: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
E-mail: info@mrrizz.cz
Účinnost od: 5. 9. 2026

Tento dokument vysvětluje, jak může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu MRRIZZ.CZ a jak následně vrátit zboží. Doplňuje Všeobecné obchodní podmínky MRRIZZ.CZ a nesmí být vykládán způsobem, který by omezoval zákonná práva spotřebitele.

Rychlý postup

Oznámení: Nejpozději ve čtrnáctidenní lhůtě nám oznamte, že odstupujete od smlouvy. Můžete použít online formulář, e-mail nebo dopis.

Vrácení zboží: Chcete-li zboží vrátit před či po otevření, kontaktujte nás na info@mrrizz.cz. Každý případ posuzujeme individuálně; standardně popište situaci a přiložte fotografie, pokud je lze rozumně pořídit. Poté vám sdělíme další postup. Zboží neposílejte bez pokynů; zákonné lhůty tím nejsou dotčeny.

Vrácení peněz: Peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení. U kupní smlouvy můžeme s vrácením počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

1. Kdo může odstoupit a v jaké lhůtě

1.1 Právo popsané v tomto dokumentu náleží spotřebiteli, tedy fyzické osobě, která smlouvu neuzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

1.2 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů.

1.3 U kupní smlouvy na fyzické zboží lhůta skončí čtrnáct dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme:

  • zboží;
  • poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel v jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně;
  • poslední položku nebo část dodávky sestávající z několika položek nebo částí; nebo
  • první dodávku, jde-li o pravidelné dodávání zboží po ujednanou dobu.

1.4 U smlouvy o elektronickém dárkovém poukazu začíná čtrnáctidenní lhůta běžet uzavřením smlouvy.

1.5 Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, skončí lhůta nejbližší následující pracovní den.

2. Jak odstoupit od smlouvy

2.1 Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, z něhož je patrné, že chce konkrétní smlouvu ukončit. Není nutné uvádět důvod ani citovat právní předpis.

2.2 Odstoupení lze odeslat zejména:

2.3 Online ani vzorový formulář není povinný. Odstoupení nelze odmítnout pouze proto, že spotřebitel nepoužil formulář, neuvedl důvod, nepřiložil fakturu nebo nezná číslo objednávky, pokud lze smlouvu a spotřebitele dostatečně určit jiným způsobem.

2.4 Uvede-li spotřebitel číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a zboží, jehož se odstoupení týká, urychlí tím zpracování. Tyto údaje však nejsou samy o sobě podmínkou platnosti jinak jednoznačného a určitelného odstoupení.

2.5 Přijetí odstoupení odeslaného online formulářem potvrdíme bez zbytečného odkladu e-mailem nebo jiným zvoleným elektronickým prostředkem. Potvrzení bude obsahovat obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání.

3. Vrácení fyzického zboží

3.1 Chce-li spotřebitel po odstoupení vrátit fyzické zboží, před otevřením i po otevření nejprve kontaktuje MrRizzShop s.r.o. na info@mrrizz.cz. Každý případ vrácení posuzujeme individuálně.

3.2 Standardně požádáme o stručný popis situace a fotografie zboží a jeho aktuálního stavu, pokud je lze rozumně pořídit. Poté sdělíme další postup a případné pokyny k odeslání nebo předání zboží.

3.3 Zboží neodesílejte bez předchozí domluvy, pokud vám již nebyly sděleny pokyny. Tím nejsou dotčeny zákonné lhůty; zboží je třeba vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, nedohodneme-li se jinak.

3.4 Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně nenabídne jejich úhradu. Jde-li o vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží, postupuje se podle Reklamačního řádu; u oprávněné reklamace nese účelně vynaložené náklady prodávající.

3.5 Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a zvolte způsob umožňující prokázat jeho podání. Zásilku neposílejte na dobírku. Původní obal, faktura ani formulář nejsou podmínkou odstoupení; stav obalu lze zohlednit jen při skutečném snížení hodnoty zboží.

4. Vrácení peněžních prostředků

4.1 Po platném odstoupení vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme při uzavření smlouvy nabízeli.

4.2 Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, vrací se náklady pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.

4.3 Peněžní prostředky vrátíme stejným platebním prostředkem, kterým byly uhrazeny. Jiný způsob použijeme pouze se souhlasem spotřebitele a bez vzniku dalších nákladů pro spotřebitele. Toto pravidlo platí pro všechny platební metody.

4.4 U kupní smlouvy nemusíme peněžní prostředky vrátit dříve, než obdržíme vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal, podle toho, co nastane dříve.

5. Kontrola zboží a snížení jeho hodnoty

5.1 Spotřebitel může se zbožím nakládat v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by to bylo možné v kamenné prodejně.

5.2 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním, které tento nutný rozsah přesahuje. Výše snížení hodnoty se posuzuje individuálně podle skutečného stavu vráceného zboží; nejde o automatickou sankci ani předem stanovený paušální poplatek.

5.3 U parfémů a kosmetických výrobků může běžné používání, opakované dávkování, znečištění, poškození uzávěru nebo jiné zásahy přesahující přiměřené seznámení s výrobkem způsobit významné snížení hodnoty. Samotné otevření obalu však neznamená automaticky zánik práva na odstoupení, není-li zároveň splněna některá zákonná výjimka.

6. Zákonné výjimky

6.1 Spotřebitel nemůže odstoupit v případech stanovených zákonem. Pro sortiment MRRIZZ.CZ může být relevantní zejména zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Mohou se uplatnit i další zákonné výjimky, jsou-li v konkrétním případě splněny jejich podmínky.

6.2 Výjimky se vykládají úzce a použijí se pouze tehdy, jsou-li v konkrétním případě splněny všechny zákonné podmínky. Běžný prodej standardní varianty zboží není výrobou podle požadavků spotřebitele jen proto, že si spotřebitel vybral jednu z předem nabízených možností.

6.3 Volba parfémového vzorku nebo odstřiku v některém z předem stanovených objemů, například 1 ml, 2 ml, 3 ml, 5 ml nebo 10 ml, sama o sobě nepředstavuje zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele ani zboží přizpůsobené jeho osobním potřebám.

6.4 Samotné otevření obalu, běžného uzávěru nebo vyzkoušení parfémového vzorku, odstřiku či kosmetického výrobku neznamená automaticky zánik práva na odstoupení. Každý požadavek na vrácení před otevřením i po otevření posoudíme individuálně podle konkrétního výrobku, rozsahu použití a stavu zboží.

6.5 Pro individuální posouzení nás kontaktujte na info@mrrizz.cz. Standardně vás požádáme o popis situace a fotografie zboží, pokud je lze rozumně pořídit. Následně vám sdělíme další postup. Tento praktický postup nesmí být vykládán tak, že omezuje zákonná práva spotřebitele.

6.6 Zákonná výjimka z práva na odstoupení nikdy neomezuje právo reklamovat vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží.

7. Elektronické dárkové poukazy

7.1 Od smlouvy o dosud nepoužitém elektronickém dárkovém poukazu může spotřebitel odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě počítané od uzavření smlouvy. Po odstoupení bude příslušný kód zneplatněn a peněžní prostředky budou vráceny podle tohoto dokumentu.

7.2 Byl-li poukaz před odstoupením zcela nebo zčásti uplatněn, zohlední se čerpaná hodnota a navazující smlouvy v rozsahu dovoleném zákonem. Odstoupení nelze využít k současnému ponechání již získaného plnění a vrácení celé ceny poukazu.

8. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

8.1 Doručení poškozeného, vadného nebo jiného než objednaného zboží je důvodem k uplatnění práv z vadného plnění. Podrobnosti obsahuje Reklamační řád.

8.2 Reklamace a odstoupení bez uvedení důvodu jsou rozdílná práva. Spotřebitel neztrácí právo odstoupit pouze proto, že zboží má vadu; podle okolností si může zvolit postup odpovídající jeho zákonným právům.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu následujícího zboží nebo elektronického dárkového poukazu:

Číslo objednávky (je-li známo):

Datum objednání / datum převzetí:

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

E-mailová adresa (volitelné):

Datum:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

REKLAMAČNÍ ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU MRRIZZ.CZ

Účinnost od: 5. 9. 2026

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejjednodušeji a nejrychleji. Níže najdete informace o tom, co můžete reklamovat, jak reklamaci podat a jaká máte práva.

1. KDO JE PRODÁVAJÍCÍM

Prodávajícím je:

MrRizzShop s.r.o.
se sídlem U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
IČO: 22154825
DIČ: CZ22154825
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 97461

E-mail pro reklamace: info@mrrizz.cz
Telefon: +420 702 038 306

Dále v tomto reklamačním řádu používáme označení „my“ nebo „Prodávající“.

Tento reklamační řád se vztahuje především na zákazníky, kteří nakupují jako spotřebitelé, tedy mimo rámec své podnikatelské činnosti.

2. KDY JE ZBOŽÍ VADNÉ

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména:

  • odpovídat objednanému druhu, popisu, množství, objemu a jakosti;
  • mít vlastnosti, které jsme si sjednali nebo které jsme uvedli v jeho popisu;
  • být vhodné k obvyklému účelu použití;
  • být dodáno s odpovídajícím obalem, příslušenstvím a pokyny k použití;
  • odpovídat vlastnostem, které lze u zboží daného druhu rozumně očekávat;
  • být bezpečné a v souladu s právními předpisy.

Vadou může být například:

  • dodání jiného výrobku nebo jiné varianty;
  • dodání nesprávného množství nebo objemu;
  • poškození zboží během přepravy;
  • netěsnost lahvičky;
  • nefunkční rozprašovač nebo uzávěr;
  • kontaminovaný, nesprávně označený nebo nepravý obsah;
  • chybějící část objednávky;
  • nefunkční nebo nesprávně vystavený elektronický dárkový poukaz.

Za vadu se naopak nepovažuje:

  • běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním;
  • poškození způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou;
  • mechanické poškození způsobené zákazníkem;
  • vada způsobená neodbornou úpravou nebo jiným zásahem zákazníka;
  • vlastnost, na kterou jsme zákazníka před nákupem zvlášť upozornili a s níž zákazník výslovně souhlasil.

3. DO KDY MŮŽETE ZBOŽÍ REKLAMOVAT

Jako spotřebitel můžete reklamovat vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

U spotřebního zboží se při posouzení vady přihlíží také k jeho povaze, obvyklé životnosti, způsobu používání a případně k vyznačené době použitelnosti nebo minimální trvanlivosti.

Je-li reklamace oprávněná, dvouletá doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží v důsledku reklamace používat.

4. JAK REKLAMACI UPLATNIT

Reklamaci můžete uplatnit:

  • e-mailem na adrese info@mrrizz.cz;
  • písemně nebo osobně na adrese našeho sídla:
    MrRizzShop s.r.o.
    U pekárny 915/25
    Holice
    779 00 Olomouc
    Česká republika

V reklamaci popište vadu nebo způsob, jakým se projevuje. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést také:

  • jméno a kontaktní údaje;
  • číslo objednávky, pokud ho znáte;
  • označení reklamovaného zboží;
  • datum převzetí zboží;
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace;
  • fotografie nebo video zachycující vadu, pokud je lze rozumně pořídit.

Použití reklamačního formuláře je dobrovolné. Reklamaci neodmítneme pouze proto, že jste nepoužili formulář nebo neuvedli číslo objednávky.

Musíte však být schopni věrohodně doložit, že jste reklamované zboží zakoupili u nás. Nákup můžete prokázat například potvrzením objednávky, kopií faktury, výpisem z účtu nebo údaji ve svém zákaznickém účtu. Nevyžadujeme originál dokladu o koupi.

K reklamaci nepotřebujete původní obal.

Zboží nemusíte odesílat současně s prvním oznámením reklamace. Pokud je však jeho fyzické posouzení nezbytné, musíte nám umožnit zboží přezkoumat a podle našich pokynů je předat nebo zaslat.

5. JAKÁ MÁTE PRÁVA

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění:

  • opravou zboží; nebo
  • dodáním nového zboží bez vady, případně dodáním chybějící části nebo množství.

Volba způsobu odstranění vady náleží vám. Vámi zvolený způsob můžeme odmítnout pouze tehdy, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Přihlédneme přitom zejména k významu vady, hodnotě zboží bez vady a k tomu, zda lze vadu odstranit jiným způsobem bez značných obtíží pro vás.

Vadu odstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud:

  • vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme;
  • se vada projeví opakovaně;
  • je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
  • je zřejmé, že vadu nebude možné odstranit v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit pouze tehdy, je-li vada nevýznamná. Podle zákona se však předpokládá, že vada nevýznamná není.

Odstoupíte-li oprávněně od smlouvy z důvodu vady, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co zboží obdržíme nebo nám prokážete, že jste je odeslali.

6. JAK PROBÍHÁ VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Po uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme:

  • datum uplatnění reklamace;
  • obsah reklamace;
  • vámi požadovaný způsob vyřízení;
  • kontaktní údaje určené pro informování o výsledku reklamace.

Potvrzení vám můžeme zaslat elektronicky, zpravidla e-mailem.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Na delší lhůtě se s vámi můžeme dohodnout pouze individuálně. Tento reklamační řád sám o sobě neznamená, že s prodloužením lhůty souhlasíte.

Pokud je k posouzení reklamace nezbytné předání zboží nebo jiná součinnost a přes naši výzvu ji neposkytnete, nemůžeme být v prodlení po dobu, kdy nám chybějící součinnost brání reklamaci vyřídit.

Pokud reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídíme a neinformujeme vás o jejím výsledku, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení obsahující datum a způsob jejího vyřízení. Byla-li reklamace vyřízena opravou, uvedeme také potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.

Pokud reklamaci zamítneme, obdržíte písemné odůvodnění.

7. NÁKLADY A ODESLÁNÍ ZBOŽÍ

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.

Před odesláním zboží doporučujeme kontaktovat nás na adrese info@mrrizz.cz. Sdělíme vám vhodný způsob přepravy a případně zašleme přepravní štítek.

Předchozí kontakt není podmínkou včasného uplatnění reklamace.

U parfémů je předchozí domluva zvlášť důležitá, protože výrobky obsahující alkohol mohou podléhat zvláštním přepravním pravidlům. Zboží při přepravě dostatečně zabezpečte proti rozbití a úniku obsahu. Původní obal není nutný.

Zásilky zaslané na dobírku nemusíme převzít.

Pokud zásilka dorazí poškozená, doporučujeme poškození co nejdříve vyfotografovat a případně zaznamenat s dopravcem. Absence zápisu s dopravcem ani okamžité kontroly zásilky vás sama o sobě nezbavuje práv vůči nám.

8. PARFÉMY A PARFÉMOVÉ VZORKY

Otevření obalu nebo vyzkoušení parfému samo o sobě neznamená ztrátu práva reklamovat skutečnou vadu.

Za vadu může být považováno například:

  • dodání jiné než objednané vůně;
  • nepravý nebo kontaminovaný obsah;
  • nesprávné množství;
  • netěsnost lahvičky;
  • nefunkční rozprašovač nebo uzávěr;
  • nesprávné označení;
  • jiný objektivní nesoulad s popisem výrobku.

Samotná skutečnost, že vám vůně nevoní nebo na vaší pokožce působí jinak, než jste očekávali, není vadou, pokud výrobek jinak odpovídá objednávce a uvedenému popisu.

Rovněž vizuálně patrný volný prostor v lahvičce není sám o sobě vadou, pokud bylo do lahvičky skutečně naplněno deklarované množství. Rozhodující je skutečný objem, nikoliv pouze výška hladiny.

To, zda lze otevřené nebo vyzkoušené zboží vrátit bez uvedení důvodu, se posuzuje individuálně podle části Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Pro tento postup nás kontaktujte na info@mrrizz.cz, popište svou situaci a standardně přiložte fotografie, pokud je lze rozumně pořídit.

9. REKLAMACE NENÍ VRÁCENÍ BEZ DŮVODU

Reklamace se uplatňuje tehdy, pokud je zboží vadné nebo neodpovídá objednávce.

Pokud zboží vadné není a chcete je pouze vrátit bez uvedení důvodu, postupujte podle části Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží v těchto Zásadách vrácení peněz.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád doplňuje všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu Mrrizz.cz. Nemůže být vykládán způsobem, který by omezoval zákonná práva spotřebitele.

Práva kupujícího, který nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se řídí všeobecnými obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Pro podnikatele neplatí zvláštní třicetidenní lhůta určená spotřebitelům, pokud se s nimi nedohodneme jinak.

Je-li spotřebitel chráněn závaznými ustanoveními právního řádu jiného členského státu Evropské unie, nejsou jeho práva volbou českého práva dotčena.

Reklamační formulář

Mrzí nás, že se zbožím není něco v pořádku. Vyplňte prosím následující formulář a reklamaci co nejrychleji prověříme.

Zboží zatím posílat nemusíte. Pokud jej budeme potřebovat k posouzení, zašleme vám další pokyny.

Vaše údaje

Jméno a příjmení:

E-mail:

Telefon (nepovinné):

Údaje o reklamaci

Číslo objednávky (nepovinné):

Pokud číslo objednávky neznáte, nákup můžete doložit také jiným způsobem, například potvrzením objednávky, kopií faktury nebo výpisem z účtu.

Reklamované zboží:

Datum převzetí zboží (nepovinné):

Popis vady:

Popište prosím, co se zbožím není v pořádku a kdy nebo jak se vada projevila.

Požadovaný způsob vyřízení:

Označte jednu z následujících možností:

  • ☐ Oprava zboží
  • ☐ Výměna za nové zboží
  • ☐ Doplnění chybějícího zboží nebo množství
  • ☐ Přiměřená sleva
  • ☐ Vrácení kupní ceny
  • ☐ Nejsem si jistý/á - prosím o návrh řešení

Požadovaný způsob vyřízení bude posouzen podle povahy vady a zákonných podmínek.

Fotografie nebo video vady (nepovinné)

Fotografie nebo video můžete přiložit k e-mailu s reklamací.

Přiložení fotografie nebo videa může reklamaci urychlit, není však podmínkou jejího uplatnění.

Odeslání

Vyplněný formulář odešlete e-mailem na info@mrrizz.cz nebo poštou na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Použití tohoto formuláře není povinné. Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem na info@mrrizz.cz nebo písemně na adrese MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Původní obal ani originál dokladu o koupi nejsou k uplatnění reklamace vyžadovány.

Osobní údaje uvedené ve formuláři zpracováváme za účelem vyřízení reklamace a splnění našich zákonných povinností. Podrobnosti naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Potvrzení přijetí reklamace

Přijetí reklamace vám potvrdíme.

Potvrzení o přijetí reklamace zašleme na uvedený e-mail. Pokud bude nutné reklamované zboží předat nebo zaslat k posouzení, pošleme vám další pokyny.

Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.