Vrácení parfému: jaká máš práva při nákupu online i v obchodě

Vrácení parfému z e-shopu je možné do 14 dnů bez udání důvodu. Výjimkou je zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nejde vrátit, pokud jsi pečeť po doručení porušil. V praxi to znamená, že neotevřený flakon ve fólii vrátíš, rozbalený a vyzkoušený často ne. Níže najdeš i pravidla pro kamenné obchody, reklamace a padělky.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Při nákupu na dálku, tedy přes e-shop, telefon nebo e-mail, máš podle občanského zákoníku 14 dní na odstoupení od smlouvy. Lhůta běží od převzetí zboží. Stačí prodejci poslat oznámení a zboží vrátit, důvod uvádět nemusíš.

Prodejce ti peníze vrátí do 14 dnů od odstoupení. Může ale počkat, až mu zboží dorazí nebo až doložíš, že jsi ho odeslal. Stejné pravidlo platí v celé Evropské unii, tedy i u e-shopů z jiných členských států. U prodejců mimo EU se práva vymáhají výrazně hůř.

Hygienická výjimka u zapečetěných flakonů

Zákon vylučuje vrácení zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud jsi obal po dodání porušil. Parfémy a kosmetika jsou typický příklad. Když byl flakon zatavený ve fólii a ty jsi ji sundal, prodejce může vrácení odmítnout.

Když flakon zapečetěný nebyl, výjimka neplatí. Odpovídáš ale za snížení hodnoty zboží, pokud jsi s ním zacházel víc, než bylo nutné k seznámení s ním. Pár střiků z celého flakonu tak může znamenat, že ti prodejce vrátí jen část ceny.

Vrácení v kamenném obchodě

V kamenné prodejně zákonné právo vrátit parfém do 14 dnů nemáš. Záleží jen na vstřícnosti obchodu. Některé řetězce výměnu nebo vrácení nabízejí, jiné ne, proto se ptej před nákupem.

Vadný parfém a reklamace

Jiná situace nastává, když parfém dorazí vadný. Může jít o nefunkční rozprašovač, prasknutý flakon, vytékající víčko nebo jiný parfém, než jsi objednal. Tehdy nejde o vrácení, ale o reklamaci. U nového zboží můžeš vady uplatnit do dvou let a prodejce musí reklamaci vyřídit do 30 dnů.

To, že se ti vůně nelíbí nebo na tobě nedrží, vadou není. Na to je právě 14denní lhůta, pokud obal ještě neotevřeš.

Co dělat, když přijde padělek

Padělek je vada zboží a máš nárok na vrácení peněz. Vyfoť obal, šarži a flakon a kontaktuj prodejce. Pokud nereaguje, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci. Jak padělek poznat, popisujeme v článku jak poznat padělek parfému. Proč se ceny stejného parfému tolik liší, vysvětlujeme v článku šedý dovoz parfémů.

Jak se vracení parfému vyhnout

Nejjednodušší je nekupovat celý flakon naslepo. Vyzkoušej vůni nejdřív ve vzorku, nos ji pár dní a teprve pak se rozhodni. Vzorky prodáváme po 1, 3 a 10 ml a najdeš je v kolekci vzorky parfémů. Kolik vůní před koupí vyzkoušet, radíme v článku kolik vzorků před koupí flakonu.

V MrRizz doporučujeme přečíst si obchodní podmínky prodejce dřív, než rozbalíš fólii. Najdeš v nich, jak vrácení u konkrétního obchodu probíhá. Jak probíhá objednávka u nás, popisujeme v článku jak probíhá objednávka v MrRizz.

Článek je obecná informace, ne právní rada. V konkrétním sporu se obrať na prodejce, Českou obchodní inspekci nebo na právníka.

Časté otázky

Můžu vrátit parfém koupený na e-shopu?
Ano, do 14 dnů od převzetí a bez udání důvodu. Výjimkou je zapečetěný flakon, u kterého jsi porušil pečeť.

Můžu vrátit otevřený parfém?
Pokud byl zapečetěný a ty jsi pečeť porušil, prodejce může vrácení odmítnout. U nezapečetěného zboží může snížit vrácenou částku podle míry použití.

Můžu vrátit parfém v kamenném obchodě?
Zákonné právo na to nemáš. Záleží na pravidlech konkrétního obchodu, proto se na ně ptej před nákupem.

Za jak dlouho mi prodejce vrátí peníze?
Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodejce ale může počkat, až mu zboží dorazí nebo až doložíš, že jsi ho odeslal.

Můžu parfém reklamovat, když se mi vůně nelíbí?
Ne. Reklamace se týká vad, například nefunkčního rozprašovače nebo prasknutého flakonu. Vůně, která ti nesedí, vadou není.