Pravilnik o vračilih

MrRizzShop s.r.o. | Velja od: 5. 9. 2026

Ti pravilniki urejajo odstop od pogodbe, vračilo blaga in denarja ter obravnavo reklamacij. Vsebujejo tudi prostovoljni vzorčni obrazec za odstop od pogodbe in reklamacijski obrazec.

ODSTOP OD POGODBE IN VRAČILO BLAGA

Praktični in pravni postopek za odstop od pogodbe in vračilo blaga

Upravljavec: MrRizzShop s.r.o., IČO 22154825
Sedež in naslov za vračilo blaga: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
E-pošta: info@mrrizz.cz
Velja od: 5. 9. 2026

Ta dokument pojasnjuje, kako lahko potrošnik odstopi od pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine MRRIZZ.CZ, in kako nato vrne blago. Dopolnjuje Splošne pogoje poslovanja MRRIZZ.CZ in se ne sme razlagati na način, ki bi omejeval zakonske pravice potrošnika.

Hiter postopek

Obvestilo: Najpozneje v štirinajstdnevnem roku nas obvestite, da odstopate od pogodbe. Uporabite lahko spletni obrazec, e-pošto ali pismo.

Vračilo blaga: Če želite blago vrniti pred odprtjem ali po njem, nas kontaktirajte na info@mrrizz.cz. Vsak primer obravnavamo individualno; praviloma opišite položaj in priložite fotografije, če jih je mogoče razumno pridobiti. Nato vam bomo sporočili nadaljnji postopek. Blaga ne pošiljajte brez navodil; zakonski roki s tem niso prizadeti.

Vračilo denarja: Denarna sredstva bomo vrnili brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v štirinajstih dneh od odstopa. Pri prodajni pogodbi lahko z vračilom počakamo do prejema blaga ali dokazila o njegovem odpremanju.

1. Kdo lahko odstopi in v kakšnem roku

1.1 Pravica, opisana v tem dokumentu, pripada potrošniku, torej fizični osebi, ki pogodbe ne sklepa v zvezi s svojo poslovno dejavnostjo ali samostojnim opravljanjem poklica.

1.2 Potrošnik lahko od pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, odstopi brez navedbe razloga v štirinajstih dneh.

1.3 Pri prodajni pogodbi za fizično blago se rok izteče štirinajst dni od dneva, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, prevzame:

  • blago;
  • zadnji kos blaga, če potrošnik v enem naročilu naroči več kosov, dobavljenih ločeno;
  • zadnji izdelek ali del dobave, sestavljene iz več izdelkov ali delov; ali
  • prvo dobavo, če gre za redno dobavo blaga za dogovorjeno obdobje.

1.4 Pri pogodbi o elektronskem darilnem bonu začne štirinajstdnevni rok teči z dnem sklenitve pogodbe.

1.5 Rok je upoštevan, če potrošnik pošlje obvestilo o odstopu pred njegovim potekom. Če zadnji dan roka pade na soboto, nedeljo ali praznik, se rok izteče naslednji najbližji delovni dan.

2. Kako odstopiti od pogodbe

2.1 Potrošnik lahko odstopi s katero koli nedvoumno izjavo, iz katere je razvidno, da želi odpovedati konkretno pogodbo. Razloga ni treba navesti niti citirati pravnega predpisa.

2.2 Odstop je mogoče poslati zlasti:

2.3 Spletni ali vzorčni obrazec ni obvezen. Odstopa ni mogoče zavrniti zgolj zato, ker potrošnik ni uporabil obrazca, ni navedel razloga, ni priložil računa ali ne pozna številke naročila, če je mogoče pogodbo in potrošnika dovolj natančno določiti na drug način.

2.4 Če potrošnik navede številko naročila, e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu, in blago, na katero se odstop nanaša, bo s tem pospešil obdelavo. Ti podatki sami po sebi niso pogoj za veljavnost sicer nedvoumnega in določljivega odstopa.

2.5 Prejem odstopa, poslanega prek spletnega obrazca, bomo brez nepotrebnega odlašanja potrdili po e-pošti ali drugem izbranem elektronskem sredstvu. Potrdilo bo vsebovalo vsebino izjave ter datum in čas njenega pošiljanja.

3. Vračilo fizičnega blaga

3.1 Če želi potrošnik po odstopu vrniti fizično blago, pred odprtjem in po odprtju najprej kontaktira družbo MrRizzShop s.r.o. na info@mrrizz.cz. Vsak primer vračila obravnavamo individualno.

3.2 Običajno prosimo za kratek opis situacije ter fotografije blaga in njegovega trenutnega stanja, če jih je mogoče razumno posneti. Nato sporočimo nadaljnji postopek in morebitna navodila za pošiljanje ali predajo blaga.

3.3 Blaga ne pošiljajte brez predhodnega dogovora, če vam navodila še niso bila posredovana. S tem zakonski roki niso prizadeti; blago je treba vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v štirinajstih dneh od odstopa, razen če se dogovorimo drugače.

3.4 Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če prodajalec izrecno ponudi njihovo kritje. Če gre za pomanjkljivo, poškodovano ali nepravilno dostavljeno blago, se postopek vodi v skladu s Pravilnikom o reklamacijah; pri utemeljeni reklamaciji prodajalec krije smiselno nastale stroške.

3.5 Blago zapakirajte tako, da se med prevozom ne poškoduje, in izberite način, ki omogoča dokazilo o oddaji. Pošiljke ne pošiljajte po povzetju. Originalna embalaža, račun ali obrazec niso pogoj za odstop; stanje embalaže se lahko upošteva le ob dejanskem zmanjšanju vrednosti blaga.

4. Vračilo denarnih sredstev

4.1 Po veljavnem odstopu bomo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v štirinajstih dneh od odstopa, vrnili vsa denarna sredstva, prejeta na podlagi pogodbe, vključno s stroški dostave, ki ustrezajo najcenejšemu načinu dostave, ki smo ga ponudili ob sklenitvi pogodbe.

4.2 Če je potrošnik izbral dražji način dostave, se stroški vrnejo le do višine najcenejšega ponujenega načina dostave.

4.3 Denarna sredstva bomo vrnili z istim plačilnim sredstvom, s katerim so bila plačana. Drugi način bomo uporabili le s soglasjem potrošnika in brez nastanka dodatnih stroškov za potrošnika. To pravilo velja za vse načine plačila.

4.4 Pri prodajni pogodbi nam denarnih sredstev ni treba vrniti, preden prejmemo vrnjeno blago ali preden potrošnik dokaže, da ga je odposlal, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

5. Pregled blaga in zmanjšanje njegove vrednosti

5.1 Potrošnik lahko z blagom ravna v obsegu, ki je potreben za seznanitev z njegovo naravo, lastnostmi in funkcionalnostjo, podobno kot bi bilo to mogoče v fizični trgovini.

5.2 Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti, povzročeno z ravnanjem, ki presega ta nujni obseg. Višina zmanjšanja vrednosti se presoja individualno glede na dejansko stanje vrnjenega blaga; ne gre za samodejno sankcijo ali vnaprej določen pavšalni strošek.

5.3 Pri parfumih in kozmetičnih izdelkih lahko običajna uporaba, ponavljajoče se doziranje, onesnaženje, poškodba pokrovčka ali drugi posegi, ki presegajo razumno seznanitev z izdelkom, povzročijo znatno zmanjšanje vrednosti. Samo odprtje embalaže pa ne pomeni samodejnega prenehanja pravice do odstopa, če hkrati ni izpolnjena katera od zakonskih izjem.

6. Zakonske izjeme

6.1 Potrošnik ne more odstopiti v primerih, določenih z zakonom. Za prodajni program MRRIZZ.CZ je lahko zlasti relevantno blago, izdelano v skladu z zahtevami potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam. Uporabljajo se lahko tudi druge zakonske izjeme, če so v konkretnem primeru izpolnjeni njihovi pogoji.

6.2 Izjeme se razlagajo ozko in se uporabijo le, če so v konkretnem primeru izpolnjeni vsi zakonski pogoji. Običajna prodaja standardne različice blaga ne pomeni izdelave v skladu z zahtevami potrošnika zgolj zato, ker je potrošnik izbral eno od vnaprej ponujenih možnosti.

6.3 Izbira parfumske vzorčne količine ali razpršila v eni od vnaprej določenih prostornin, na primer 1 ml, 2 ml, 3 ml, 5 ml ali 10 ml, sama po sebi ne pomeni blaga, izdelanega v skladu z zahtevami potrošnika, niti blaga, prilagojenega njegovim osebnim potrebam.

6.4 Samo odprtje embalaže, običajnega pokrovčka ali preizkus parfumske vzorčne količine, razpršila ali kozmetičnega izdelka ne pomeni samodejnega prenehanja pravice do odstopa. Vsako zahtevo za vračilo pred odprtjem in po njem bomo individualno presodili glede na konkretni izdelek, obseg uporabe in stanje blaga.

6.5 Za individualno presojo nas kontaktirajte na info@mrrizz.cz. Običajno vas bomo prosili za opis situacije in fotografije blaga, če jih je mogoče razumno pridobiti. Nato vam bomo sporočili nadaljnji postopek. Tega praktičnega postopka ni dovoljeno razlagati tako, da omejuje zakonske pravice potrošnika.

6.6 Zakonska izjema od pravice do odstopa nikoli ne omejuje pravice do reklamacije pomanjkljivega, poškodovanega ali napačno dostavljenega blaga.

7. Elektronski darilni boni

7.1 Potrošnik lahko od pogodbe o še neuporabljenem elektronskem darilnem bonu odstopi v štirinajstdnevnem roku, ki začne teči z dnem sklenitve pogodbe. Po odstopu bo zadevna koda deaktivirana, denarna sredstva pa bodo vrnjena v skladu s tem dokumentom.

7.2 Če je bil bon pred odstopom v celoti ali delno unovčen, se upoštevata porabljena vrednost in povezane pogodbe v obsegu, ki ga dovoljuje zakon. Odstopa ni mogoče uporabiti za hkratno obdržanje že pridobljene izpolnitve in vračilo celotne vrednosti bona.

8. Poškodovano, pomanjkljivo ali napačno dostavljeno blago

8.1 Dostava poškodovanega, pomanjkljivega ali drugega blaga, kot je bilo naročeno, je razlog za uveljavljanje pravic iz naslova stvarne napake. Podrobnosti so določene v Pravilniku o reklamacijah.

8.2 Reklamacija in odstop brez navedbe razloga sta različni pravici. Potrošnik ne izgubi pravice do odstopa zgolj zato, ker ima blago napako; glede na okoliščine lahko izbere postopek, ki ustreza njegovim zakonskim pravicam.

9. Vzorec obrazca za odstop od pogodbe

Ta obrazec izpolnite in pošljite samo v primeru, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.

Naslovnik:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-pošta: info@mrrizz.cz

Obveščam/obveščamo vas, da s tem odstopam/odstopamo od pogodbe o nakupu naslednjega blaga ali elektronskega darilnega bona:

Številka naročila (če je znana):

Datum naročila / datum prevzema:

Ime in priimek potrošnika/potrošnikov:

Naslov potrošnika/potrošnikov:

E-poštni naslov (neobvezno):

Datum:

Podpis potrošnika/potrošnikov (samo če je obrazec poslan v papirni obliki):

REKLAMACIJSKI PRAVILNIK SPLETNE TRGOVINE MRRIZZ.CZ

Velja od: 5. 9. 2026

Reklamacijo si prizadevamo rešiti čim bolj preprosto in hitro. Spodaj najdete informacije o tem, kaj lahko reklamirate, kako vložite reklamacijo in katere pravice imate.

1. KDO JE PRODAJALEC

Prodajalec je:

MrRizzShop s.r.o.
s sedežem na naslovu U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
Matična številka: 22154825
ID za DDV: CZ22154825
vpisana v poslovni register, ki ga vodi Okrajno sodišče v Ostravi, oddelek C, vložek 97461

E-pošta za reklamacije: info@mrrizz.cz
Telefon: +420 702 038 306

V tem reklamacijskem pravilniku uporabljamo tudi oznako »mi« ali »Prodajalec«.

Ta reklamacijski pravilnik se nanaša predvsem na stranke, ki kupujejo kot potrošniki, torej zunaj okvira svoje poslovne dejavnosti.

2. KDAJ JE BLAGO POMANJKLJIVO

Odgovarjamo za to, da blago ob prevzemu nima napak. Blago mora zlasti:

  • ustrezati naročeni vrsti, opisu, količini, prostornini in kakovosti;
  • imeti lastnosti, ki smo jih dogovorili ali navedli v opisu;
  • biti primerno za običajen namen uporabe;
  • biti dobavljeno z ustrezno embalažo, dodatki in navodili za uporabo;
  • ustrezati lastnostim, ki jih je pri blagu te vrste mogoče razumno pričakovati;
  • biti varno in v skladu s pravnimi predpisi.

Napaka je lahko na primer:

  • dobava drugega izdelka ali druge različice;
  • dobava napačne količine ali prostornine;
  • poškodba blaga med prevozom;
  • netesnost stekleničke;
  • nedelujoč razpršilnik ali zamašek;
  • kontaminirana, nepravilno označena ali ponarejena vsebina;
  • manjkajoči del naročila;
  • ne delujoč ali nepravilno izstavljen elektronski darilni bon.

Nasprotno se za napako ne šteje:

  • običajna obraba, nastala pri običajni uporabi;
  • poškodba, povzročena zaradi nepravilne uporabe, shranjevanja ali vzdrževanja;
  • mehanska poškodba, ki jo je povzročila stranka;
  • napaka, povzročena zaradi nestrokovne spremembe ali drugega posega stranke;
  • lastnost, na katero smo stranko pred nakupom posebej opozorili in s katero je stranka izrecno soglašala.

3. DO KDAJ LAHKO UVELJAVLJATE REKLAMACIJO BLAGA

Kot potrošnik lahko uveljavljate reklamacijo napake, ki se na blagu pokaže v dveh letih od njegovega prevzema, razen če pravni predpisi določajo drugače.

Če se napaka pokaže v prvem letu od prevzema, se domneva, da je bilo blago okvarjeno že ob prevzemu, razen če to izključujeta narava blaga ali napake.

Pri potrošniškem blagu se pri presoji napake upoštevajo tudi njegova narava, običajna življenjska doba, način uporabe in po potrebi navedeni rok uporabnosti ali minimalni rok trajanja.

Če je reklamacija upravičena, dveletni rok ne teče v obdobju, ko blaga zaradi reklamacije ne morete uporabljati.

4. KAKO VLOŽITI REKLAMACIJO

Reklamacijo lahko vložite:

  • po elektronski pošti na naslov info@mrrizz.cz;
  • pisno ali osebno na naslovu našega sedeža:
    MrRizzShop s.r.o.
    U pekárny 915/25
    Holice
    779 00 Olomouc
    Češka republika

V reklamaciji opišite napako ali način, kako se kaže. Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da navedete tudi:

  • ime in kontaktne podatke;
  • številko naročila, če jo poznate;
  • oznako reklamiranega blaga;
  • datum prevzema blaga;
  • način obravnave reklamacije, ki ste ga zahtevali;
  • fotografijo ali videoposnetek, na katerem je prikazana napaka, če ju je mogoče razumno posneti.

Uporaba reklamacijskega obrazca je prostovoljna. Reklamacije ne bomo zavrnili samo zato, ker niste uporabili obrazca ali navedli številke naročila.

Vendar morate biti sposobni verodostojno dokazati, da ste reklamirano blago kupili pri nas. Nakup lahko dokažete na primer s potrditvijo naročila, kopijo računa, izpiskom bančnega računa ali podatki v svojem uporabniškem računu. Izvirnika dokazila o nakupu ne zahtevamo.

Za reklamacijo ne potrebujete originalne embalaže.

Blaga vam ni treba poslati hkrati s prvim obvestilom o reklamaciji. Če pa je njegov fizični pregled nujen, nam morate omogočiti pregled blaga ter ga v skladu z našimi navodili predati ali poslati.

5. KATERE PRAVICE IMATE

Če ima blago napako, lahko zahtevate njeno odpravo:

  • s popravilom blaga; ali
  • z dobavo novega blaga brez napake, po potrebi z dobavo manjkajočega dela ali količine.

Način odprave napake izberete vi. Način, ki ste ga izbrali, lahko zavrnemo le, če je nemogoč ali v primerjavi z drugim načinom nesorazmerno drag.

Pri tem bomo upoštevali zlasti pomen napake, vrednost blaga brez napake in ali je mogoče napako odpraviti na drug način brez znatnih težav za vas.

Napako bomo odpravili v razumnem roku in brez znatnih težav za vas.

Zahtevate lahko sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe zlasti, če:

  • napako zavrnemo odpraviti ali je ne odpravimo ustrezno;
  • se napaka ponovi;
  • napaka pomeni bistveno kršitev pogodbe; ali
  • očitno je, da napake ne bo mogoče odpraviti v razumnem roku ali brez znatnih težav.

Od pogodbe ni mogoče odstopiti samo, če je napaka nepomembna. Vendar se v skladu z zakonom domneva, da napaka ni nepomembna.

Če upravičeno odstopite od pogodbe zaradi napake, vam bomo kupnino vrnili brez nepotrebnega odlašanja, ko prejmemo blago ali ko nam dokažete, da ste ga poslali.

6. KAKO POTEKA OBRAVNAVA REKLAMACIJE

Po vložitvi reklamacije vam bomo izdali pisno potrdilo, v katerem bomo navedli:

  • datum vložitve reklamacije;
  • vsebino reklamacije;
  • način obravnave, ki ste ga zahtevali;
  • kontaktni podatki, namenjeni obveščanju o izidu reklamacije.

Potrdilo vam lahko pošljemo elektronsko, praviloma po e-pošti.

Reklamacijo, vključno z odpravo napake, bomo obravnavali in vas o izidu obvestili najpozneje v 30 dneh od njenega uveljavljanja.

O daljšem roku se lahko z vami dogovorimo le individualno. Ta reklamacijski pravilnik sam po sebi ne pomeni, da soglašate s podaljšanjem roka.

Če je za presojo reklamacije nujna predaja blaga ali drugo sodelovanje in ga kljub našemu pozivu ne zagotovite, ne moremo biti v zamudi v obdobju, ko nam manjkajoče sodelovanje preprečuje obravnavo reklamacije.

Če reklamacije v določenem roku ne obravnavamo in vas ne obvestimo o njenem izidu, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe.

Po obravnavi reklamacije vam bomo izdali potrdilo z datumom in načinom njene obravnave. Če je bila reklamacija rešena s popravilom, bomo navedli tudi potrdilo o izvedbi popravila in njegovem trajanju.

Če reklamacijo zavrnemo, boste prejeli pisno obrazložitev.

7. STROŠKI IN POŠILJANJE BLAGA

Če je reklamacija utemeljena, imate pravico do povračila smiselno nastalih stroškov, povezanih z njenim uveljavljanjem, zlasti primernih stroškov prevoza reklamiranega blaga.

Pred pošiljanjem blaga priporočamo, da nas kontaktirate na naslovu info@mrrizz.cz. Sporočili vam bomo ustrezen način prevoza in po potrebi poslali transportno nalepko.

Predhodni stik ni pogoj za pravočasno uveljavljanje reklamacije.

Pri parfumih je predhodni dogovor še posebej pomemben, saj lahko za izdelke, ki vsebujejo alkohol, veljajo posebna pravila prevoza. Blago med prevozom ustrezno zavarujte pred zlomom in iztekanjem vsebine. Originalna embalaža ni potrebna.

Pošiljk, poslanih po povzetju, nam ni treba prevzeti.

Če pošiljka prispe poškodovana, priporočamo, da poškodbo čim prej fotografirate in jo po potrebi zabeležite pri prevozniku. Odsotnost zapisa pri prevozniku ali takojšnjega pregleda pošiljke sama po sebi ne odvzema vaših pravic do nas.

8. PARFUMI IN PARFUMSKI VZORCI

Odprtje embalaže ali preizkus parfuma samo po sebi ne pomeni izgube pravice do uveljavljanja stvarne napake.

Za napako se lahko šteje na primer:

  • dobava drugačne dišave od naročene;
  • ponarejena ali kontaminirana vsebina;
  • napačna količina;
  • netesnost stekleničke;
  • nedelujoč razpršilnik ali zamašek;
  • napačna označitev;
  • drugo objektivno neskladje z opisom izdelka.

Samo dejstvo, da vam dišava ni všeč ali da na vaši koži deluje drugače, kot ste pričakovali, ni napaka, če izdelek sicer ustreza naročilu in navedenemu opisu.

Tudi vizualno opazen prazen prostor v steklenički sam po sebi ni napaka, če je bila v stekleničko dejansko napolnjena deklarirana količina. Odločilen je dejanski volumen, ne zgolj višina gladine.

Ali je mogoče odprto ali preizkušeno blago vrniti brez navedbe razloga, se presoja individualno v skladu z delom Odstop od pogodbe in vračilo blaga. Za ta postopek nas kontaktirajte na info@mrrizz.cz, opišite svojo situacijo in praviloma priložite fotografije, če jih je mogoče razumno posneti.

9. REKLAMACIJA NI VRAČILO BREZ RAZLOGA

Reklamacijo je mogoče uveljavljati, kadar je blago pomanjkljivo ali ne ustreza naročilu.

Če blago ni pomanjkljivo in ga želite zgolj vrniti brez navedbe razloga, ravnajte v skladu z razdelkom Odstop od pogodbe in vračilo blaga v tej Politiki vračil.

10. KONČNE DOLOČBE

Ta pravilnik o reklamacijah dopolnjuje splošne poslovne pogoje spletne trgovine Mrrizz.cz. Ni ga mogoče razlagati na način, ki bi omejeval zakonske pravice potrošnika.

Pravice kupca, ki kupuje v zvezi s svojo podjetniško dejavnostjo, urejajo splošni poslovni pogoji in ustrezne določbe civilnega zakonika. Za podjetnike ne velja poseben tridesetdnevni rok, določen za potrošnike, razen če se z njimi ne dogovorimo drugače.

Če je potrošnik zaščiten z zavezujočimi določbami pravnega reda druge države članice Evropske unije, njegove pravice z izbiro češkega prava niso prizadete.

Obrazec za reklamacijo

Žal nam je, da z blagom nekaj ni v redu. Prosimo, izpolnite naslednji obrazec in vašo reklamacijo bomo čim prej preverili.

Blaga za zdaj ni treba pošiljati. Če ga bomo potrebovali za presojo, vam bomo poslali nadaljnja navodila.

Vaši podatki

Ime in priimek:

E-pošta:

Telefon (neobvezno):

Podatki o reklamaciji

Številka naročila (neobvezno):

Če številke naročila ne poznate, lahko nakup dokažete tudi na drug način, na primer s potrditvijo naročila, kopijo računa ali izpiskom z računa.

Reklamirano blago:

Datum prevzema blaga (neobvezno):

Opis napake:

Prosimo, opišite, kaj je z blagom narobe ter kdaj oziroma kako se je napaka pokazala.

Zahtevani način obravnave:

Označite eno od naslednjih možnosti:

  • ☐ Popravilo blaga
  • ☐ Zamenjava z novim blagom
  • ☐ Dopolnitev manjkajočega blaga ali količine
  • ☐ Sorazmerno znižanje kupnine
  • ☐ Vračilo kupnine
  • ☐ Nisem prepričan/a - prosim za predlog rešitve

Zahtevani način obravnave bo ocenjen glede na naravo napake in zakonske pogoje.

Fotografija ali videoposnetek napake (neobvezno)

Fotografijo ali videoposnetek lahko priložite e-poštnemu sporočilu z reklamacijo.

Priložitev fotografije ali videoposnetka lahko pospeši obravnavo reklamacije, vendar ni pogoj za njeno uveljavljanje.

Pošlji

Izpolnjeni obrazec pošljite po e-pošti na info@mrrizz.cz ali po pošti na naslov MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Uporaba tega obrazca ni obvezna. Reklamacijo lahko uveljavite tudi po e-pošti na info@mrrizz.cz ali pisno na naslovu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Originalna embalaža ali izvirnik dokazila o nakupu nista potrebna za uveljavljanje reklamacije.

Osebne podatke, navedene v obrazcu, obdelujemo za namen obravnave reklamacije in izpolnjevanja naših zakonskih obveznosti. Podrobnosti najdete v dokumentu Politika varstva osebnih podatkov.

Potrdilo o prejemu reklamacije

Prejem reklamacije vam bomo potrdili.

Potrdilo o prejemu reklamacije bomo poslali na navedeni e-naslov. Če bo treba reklamirano blago predložiti ali poslati v presojo, vam bomo poslali nadaljnja navodila.

Reklamacijo bomo obravnavali in vas o rezultatu obvestili najpozneje v 30 dneh, razen če se skupaj dogovorimo za daljši rok.