Pogoji storitve
MrRizzShop s.r.o. | Velja od: 5. 9. 2026
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE MRRIZZ.CZ
Upravljavec: MrRizzShop s.r.o.
Različica: 5. 9. 2026
Velja od: 5. 9. 2026
1. Prodajalec in področje uporabe splošnih pogojev
1.1 Upravljavec spletne trgovine, dostopne na naslovu https://mrrizz.cz (v nadaljevanju: »e-trgovina«), prodajalec pa je:
MrRizzShop s.r.o.
s sedežem na naslovu U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc, Češka republika
Matična številka: 22154825
Davčna številka: CZ22154825
vpisana v poslovni register, ki ga vodi Okrajno sodišče v Ostravi, oddelek C, vložna številka 97461
e-pošta: info@mrrizz.cz
telefon: +420 702 038 306
(v nadaljevanju: »prodajalec«).
1.2 Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »splošni pogoji«) urejajo pravice in obveznosti prodajalca ter osebe, ki prek e-trgovine s prodajalcem sklene kupoprodajno pogodbo (v nadaljevanju: »kupec«). Kupoprodajna pogodba se sklene na daljavo prek e-trgovine. Pravna razmerja, ki niso urejena s pogodbo ali temi splošnimi pogoji, urejajo zlasti zakon št. 89/2012 Zb., civilni zakonik, in, če je kupec potrošnik, tudi zakon št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov, v veljavnem besedilu.
1.3 Potrošnik je fizična oseba, ki zunaj okvira svoje poslovne dejavnosti ali samostojnega opravljanja poklica sklene pogodbo s prodajalcem ali z njim kako drugače posluje. Določbe teh splošnih pogojev, označene kot potrošniške, se uporabljajo samo za kupca, ki je potrošnik.
1.4 Kupec, ki sklene pogodbo v zvezi s svojo poslovno dejavnostjo, je podjetnik. Njegove pravice iz naslova stvarnih napak in druge pravice urejajo ustrezne določbe civilnega zakonika; posebna potrošniška zaščita, zlasti pravica do odstopa od pogodbe v štirinajstih dneh in tridesetdnevni rok za rešitev reklamacije, se zanj ne uporablja.
1.5 Splošni pogoji so sestavni del kupoprodajne pogodbe. Dogovor, ki odstopa od teh splošnih pogojev, v kupoprodajni pogodbi ali individualno sklenjen s stranko, ima prednost pred splošnimi pogoji.
1.6 Podrobnejši praktični postopki so določeni v razdelkih Odstop od pogodbe in vračilo blaga ter Pravilnik o reklamacijah, objavljenih v Pravilih vračil kupnine v e-trgovini. Pravila vračil kupnine dopolnjujejo splošne pogoje; ne morejo omejiti pravic, ki jih potrošniku priznavajo zakonski predpisi ali ti splošni pogoji.
2. Opredelitev nekaterih pojmov
Za namene teh splošnih pogojev imajo naslednji pojmi naslednji pomen:
2.1 E-trgovina – spletna trgovina, ki jo Prodajalec upravlja na naslovu mrrizz.cz.
2.2 Prodajalec ali »mi« – družba MrRizzShop s.r.o., matična številka: 22154825, s sedežem na naslovu U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.
2.3 Kupec ali »Vi« – vsaka oseba, ki prek E-trgovine naroča Blago.
2.4 Blago – premične stvari, ponujene v E-trgovini, zlasti parfumi in kozmetični izdelki v originalni embalaži, parfumski vzorci in dekanti, darilni kompleti, adventni koledarji, oblačila in povezani izdelki.
2.5 Parfumski vzorec ali dekant – vnaprej določena količina parfuma, navedena pri konkretnem Blagu, ki jo je Prodajalec pretočil iz originalnega flakona v ločeno vzorčno stekleničko. Parfumski vzorec ni originalna potrošniška embalaža niti uradni vzorec proizvajalca parfuma, razen če je pri konkretnem Blagu izrecno navedeno drugače.
2.6 Cena – cena konkretnega Blaga, navedena v E-trgovini. Cena vključuje DDV ter druge obvezne davke in pristojbine, razen če je pri konkretnem Blagu izrecno navedeno drugače. Cena ne vključuje Cene dostave, razen če je navedeno drugače.
2.7 Cena dostave – cena izbranega načina dostave Blaga, morebitne povezane storitve ali pristojbine, katere višina je Kupcu prikazana pred oddajo Naročila.
2.8 Skupna cena – vsota Cene naročenega Blaga, Cene dostave in morebitnih drugih stroškov, s katerimi je bil Kupec seznanjen pred oddajo Naročila.
2.9 Naročilo – zavezujoč predlog Kupca za sklenitev Pogodbe, podan prek naročilnega obrazca E-trgovine.
2.10 Pogodba – kupoprodajna pogodba, sklenjena med Prodajalcem in Kupcem na način, določen v teh poslovnih pogojih.
2.11 Uporabniški račun – račun, ustvarjen na podlagi registracije Kupca v E-trgovini, ki omogoča zlasti upravljanje kontaktnih podatkov, pregled naročil, uporabo programa zvestobe in hitrejše naročanje.
2.12 Potrošnik – fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju Pogodbe ne ravna v okviru svoje podjetniške dejavnosti niti v okviru samostojnega opravljanja svojega poklica.
2.13 Podjetnik – oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju Pogodbe ravna v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali v povezavi z njo.
3. Blago in informacije o njem
3.1 Prodajalec ponuja zlasti cele parfume, parfumske vzorce in dekante, kozmetične izdelke, darilne komplete, oblačila, dodatke in elektronske darilne bone. Glavne lastnosti, količina, cena in razpoložljivost posameznega blaga so navedene na njegovi strani izdelka.
3.2 Podatki, navedeni na strani izdelka, in informacije, ki jih prodajalec kupcu posreduje pred oddajo naročila, tvorijo vsebino pogodbe. Fotografije blaga so informativne narave; barvni prikaz se lahko v razumni meri razlikuje glede na nastavitve zaslona. S tem niso prizadete dogovorjene ali običajno pričakovane lastnosti blaga.
3.3 Kupec se pred uporabo kozmetičnega izdelka seznani z njegovo sestavo, navodili za uporabo, rokom uporabe po odprtju ter varnostnimi opozorili, navedenimi na izdelku ali njegovi embalaži, in jih upošteva. Če ima kupec znano alergijo ali preobčutljivost, naj pred nakupom preveri sestavo izdelka. Ta določba ne omejuje odgovornosti prodajalca za varnost izdelka, pravilnost obveznih označb ali napake na blagu.
3.4 Če na strani izdelka ni izrecno navedeno, da gre za originalni vzorec, ki ga je izdelal proizvajalec parfuma, je vzorec parfuma ali odlitek napolnil prodajalec iz originalne embalaže parfuma v manjšo embalažo. Embalaža vzorca ni originalna embalaža proizvajalca parfuma. Imena in blagovne znamke proizvajalcev služijo resničnemu označevanju parfuma, iz katerega vzorec izvira; prodajalec s tem ne zatrjuje obstoja poslovne povezave, avtorizacije ali sodelovanja z zadevnim proizvajalcem, razen če je izrecno navedeno drugače.
3.5 Subjektivno dejstvo, da dišava kupcu ne ustreza, se na njegovi koži razvije drugače ali ne izpolnjuje njegovih osebnih pričakovanj, samo po sebi ni napaka, če dostavljeno blago ustreza dogovorjenemu parfumu, opisu, količini ter drugim dogovorjenim in zakonskim zahtevam. S tem ni poseženo v pravico potrošnika do odstopa od pogodbe niti v pravico do uveljavljanja zahtevka zaradi dejanske napake.
4. Naročilo in sklenitev kupoprodajne pogodbe
4.1 Kupec izbere blago, ga doda v košarico, izbere enega od ponujenih načinov dostave in plačila ter izpolni podatke, potrebne za obdelavo naročila. Pred oddajo naročila lahko preveri in popravi vnesene podatke ter vsebino košarice.
4.2 Tik pred oddajo naročila se kupcu prikažejo zlasti naročeno blago, njegove glavne lastnosti, skupna cena, stroški dostave in morebitne druge pristojbine. Kupec naročilo odda prek gumba z oznako »Naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugim enako nedvoumnim izrazom, ki izraža obveznost plačila.
4.3 Z oddajo naročila kupec poda zavezujočo ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe. Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja elektronsko potrdi prejem naročila. Samodejno potrdilo o prejemu naročila ne pomeni sprejema ponudbe za sklenitev pogodbe, če v njem ni izrecno navedeno drugače.
4.4 Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje ločeno potrdilo o sprejemu naročila v obdelavo ali potrdilo o odpošiljanju blaga, odvisno od tega, kaj nastopi prej. Do tega trenutka lahko prodajalec naročilo zavrne zlasti zaradi nedostopnosti blaga, dosežene količinske omejitve, očitne napake v ceni ali utemeljenega suma goljufivega oziroma zlorabljajočega ravnanja. O nesprejetju naročila prodajalec kupca obvesti in mu brez nepotrebnega odlašanja vrne morebitno prejeto plačilo.
4.5 Za očitno napako v ceni se šteje napaka, ki bi jo moral povprečni kupec glede na vse okoliščine prepoznati, na primer manjkajoča številka ali cena, ki očitno ne ustreza vrsti in običajni vrednosti blaga. Po sklenitvi pogodbe se pravice strank v primeru zmote glede cene urejajo z zakonom; ta določba prodajalcu ne daje neomejene pravice do enostranske razveljavitve že sklenjene pogodbe.
4.6 Kupec v naročilu navede pravilne in popolne podatke, potrebne za sklenitev in izpolnitev pogodbe. Če po oddaji naročila ugotovi napako, o tem čim prej obvesti prodajalca.
4.7 Prodajalec bo potrošniku zagotovil potrdilo o sklenjeni pogodbi, besedilo pogodbe in poslovne pogoje v besedilni obliki, ki omogoča njihovo shranjevanje in nespremenjeno reprodukcijo. Prodajalec pogodbo arhivira zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti in varstva svojih pravic; kupcu arhivirana pogodba ni treba biti trajno dostopna prek spleta. Pregled naročil je lahko na voljo v uporabniškem računu.
5. Uporabniški račun, popusti in program zvestobe
5.1 Nakup je lahko omogočen z uporabniškim računom ali brez njega. Kupec varuje svoje prijavne podatke in brez nepotrebnega odlašanja obvesti prodajalca o njihovi morebitni zlorabi.
5.2 Prodajalec lahko dostop do računa v razumni meri omeji, če je to potrebno iz varnostnih razlogov, ob utemeljenem sumu zlorabe ali ob hudi kršitvi pogodbe. S tem niso posežene že sklenjene pogodbe niti zakonske pravice kupca.
5.3 Pogoje pridobivanja in uporabe točk Rizz Points urejajo ločeni Pogoji programa zvestobe Rizz Points. Točke niso denarna sredstva in jih ni mogoče izplačati v gotovini, razen če zakon ali konkretna pravila nagrade določajo drugače.
5.4 Kode za popust in druge promocijske ponudbe je mogoče uveljaviti le pod pogoji posamezne promocije. Če ni navedeno drugače, popustov ni mogoče medsebojno kombinirati niti jih naknadno uveljaviti po sklenitvi pogodbe. Uveljavitev popusta ne sme omejiti zakonskih pravic kupca.
6. Cena in plačilni pogoji
6.1 Cena blaga je v e-trgovini navedena v valuti, izbrani za posamezno državo. Končna cena, prikazana pred oddajo naročila, vključuje veljavne davke in vse pristojbine, ki jih zaračunava prodajalec; stroški izbranega načina dostave in plačila so prikazani ločeno.
6.2 Kupec lahko ceno poravna na način, ki je trenutno ponujen na blagajni, zlasti s plačilno kartico, prek storitev Apple Pay, Google Pay, BLIK, PayPal, Shop Pay in Klarna, s podprto kriptovaluto USDC ali po povzetju. Razpoložljivi načini se lahko razlikujejo glede na državo dostave, valuto, vrednost naročila in pogoje ponudnika plačilne storitve.
6.3 Če je za naročilo ponujeno plačilo po povzetju, znaša pristojbina 49 Kč v češki valuti; v drugi valuti se uporabi znesek, prikazan na blagajni pred oddajo naročila.
6.4 Pri uporabi storitve, ki jo zagotavlja tretja oseba, na primer plačilnega prehoda, elektronske denarnice ali odloženega plačila Klarna, se lahko za plačilno razmerje med kupcem in ponudnikom uporabljajo tudi pogoji tega ponudnika. S tem niso posežene obveznosti prodajalca iz kupoprodajne pogodbe niti potrošniške pravice kupca do prodajalca.
6.5 Če pri posameznem načinu ni navedeno drugače, cena zapade v plačilo ob oddaji naročila. Pri plačilu po povzetju zapade v plačilo ob prevzemu pošiljke. Plačilo s kartico ali druga avtorizacija plačila sama po sebi ne pomeni, da je prodajalec sprejel naročilo.
6.6 Kupec soglaša z izdajo davčnega dokumenta v elektronski obliki. Prodajalec ga bo kupcu poslal po e-pošti ali ga omogočil v uporabniškem računu.
6.7 Lastninska pravica na blagu preide na kupca z njegovim prevzemom, vendar ne prej kot s popolnim plačilom kupnine.
6.8 Če prodajalec potrošnika obvesti o znižanju cene izdelka, navede tudi najnižjo ceno, po kateri je izdelek ponujal in prodajal v obdobju tridesetih dni pred odobritvijo znižanja. Če je bil izdelek naprodaj krajši čas, navede najnižjo ceno od začetka njegove prodaje; pri postopnem povečevanju popusta navede najnižjo ceno iz obdobja tridesetih dni pred prvo odobritvijo popusta. S tem niso prizadete izjeme, določene z zakonom.
7. Elektronski darilni boni
7.1 Elektronski darilni bon se po plačilu dostavi na e-poštni naslov, ki ga je vnesel kupec. Kupec pred oddajo naročila preveri pravilnost e-poštnega naslova prejemnika. Če ugotovi napako, nemudoma stopi v stik s prodajalcem.
7.2 Nominalna vrednost, obdobje veljavnosti, obseg uporabe in morebitne druge omejitve bona so navedeni na strani izdelka pred oddajo naročila, nato pa na bonu ali v spremnem e-poštnem sporočilu. Pogojev že kupljenega bona ni mogoče enostransko spremeniti v škodo njegovega imetnika.
7.3 Bona ali njegovega neporabljenega preostanka ni mogoče zamenjati za denar, razen v primerih, ko obveznost vračila denarnih sredstev izhaja iz zakona. Kupec varuje kodo bona pred razkritjem nepooblaščeni osebi in v primeru suma zlorabe brez nepotrebnega odlašanja stopi v stik s prodajalcem.
7.4 Pravice potrošnika do odstopa od pogodbe o nakupu bona urejata zakon in 10. člen teh pogojev poslovanja. Štirinajstdnevni rok začne teči z dnem sklenitve pogodbe. Uporaba bona pred obvestilom o odstopu se lahko upošteva v obsegu, v katerem je bila njegova vrednost že porabljena; potrošnik ne more hkrati zahtevati vračila celotne cene bona in obdržati izpolnitve, pridobljene z njegovo uporabo.
7.5 Elektronski bon se praviloma zagotovi kot koda, ki jo je mogoče uporabiti pri naročilu v spletni trgovini. Za njegov prejem in uporabo so potrebni delujoč e-poštni naslov, dostop do interneta in običajen spletni brskalnik; morebitne dodatne tehnične zahteve bodo navedene na strani izdelka.
8. Prevoz, dostava in prevzem blaga
8.1 Prodajalec dobavlja blago v Avstrijo, Češko, Nemčijo, Hrvaško, Madžarsko, Poljsko, Romunijo in na Slovaško. Pregled prevoznikov, načinov prevoza in cen vsebujejo Pravila dostave. Konkretni načini prevoza, njihova cena in razpoložljivost za vneseni naslov so prikazani v blagajni pred oddajo naročila.
8.2 Blago na zalogi prodajalec praviloma odpošlje v enem do treh delovnih dneh. Predvideni čas prevoza od predaje pošiljke prevozniku je 1-4 delovne dni za Češko in Slovaško, 2-6 delovnih dni za Nemčijo ter 3-5 delovnih dni za Avstrijo, Hrvaško, Madžarsko in Romunijo. Za Poljsko znaša 3-5 delovnih dni, pri storitvi DHL Pick Up Point pa 2-5 delovnih dni. Ti roki ne vključujejo obdelave naročila. Zavezujoč je dobavni rok, izrecno dogovorjen v pogodbi. Če čas dobave ni dogovorjen, prodajalec blago dobavi brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v tridesetih dneh od sklenitve pogodbe.
8.3 Če prodajalec zamuja z dostavo, lahko potrošnik odstopi od pogodbe, če prodajalec svoje obveznosti ne izpolni niti v dodatnem primernem roku, ki mu ga določi potrošnik. Dodatni rok ni potreben v primerih, določenih z zakonom, zlasti če je prodajalec izpolnitev zavrnil ali je bila dostava v določenem času glede na okoliščine nujna.
8.4 Nevarnost poškodovanja blaga preide na potrošnika v trenutku, ko blago prevzame on ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik. Če potrošnik brez ponudbe prodajalca izbere drugega prevoznika, nevarnost poškodovanja preide z izročitvijo blaga temu prevozniku.
8.5 Kupcu priporočamo, da ob prevzemu preveri nepoškodovanost pošiljke in očitne poškodbe sporoči prevozniku in prodajalcu. Očitno poškodovano pošiljko lahko zavrne. Neizvedba pregleda niti takojšnje neobvestilo prevoznika sama po sebi ne omejujeta zakonskih pravic potrošnika iz naslova napak.
8.6 Neprevzem pošiljke ne pomeni odstopa od pogodbe. Če kupec pošiljke brez pravnega razloga ne prevzame, lahko prodajalec zahteva povračilo smotrno nastalih in dokazanih stroškov neuspešne ali ponovne dostave. Prodajalec lahko po določitvi dodatnega primernega roka za prevzem ali plačilo odstopi od pogodbe, če to dovoljuje zakon.
9. Pravice iz naslova napak in reklamacije
9.1 Prodajalec potrošniku odgovarja, da blago ob prevzemu nima napak, zlasti da ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti in drugim dogovorjenim lastnostim, da je primerno za dogovorjeni in običajni namen ter da ustreza upravičenim pričakovanjem potrošnika glede na naravo blaga in javne izjave prodajalca.
9.2 Potrošnik lahko uveljavlja napako, ki se na blagu pojavi v dveh letih od prevzema. Če se napaka pojavi v enem letu od prevzema, velja domneva, da je bilo blago pomanjkljivo že ob prevzemu, razen če narava blaga ali napake to izključuje. Ta pravila ne veljajo za napako, ki jo je povzročil potrošnik sam, niti za obrabo, ki ustreza običajni uporabi. Pri blagu z označenim rokom uporabnosti se upoštevajo tudi narava izdelka, rok uporabnosti ter navodila za njegovo shranjevanje in uporabo.
9.3 Reklamacijo je mogoče uveljavljati zlasti po e-pošti na info@mrrizz.cz ali s pošiljanjem ali izročitvijo blaga na naslov MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Potrošnik navede, v čem vidi napako in kakšen način rešitve zahteva. Reklamacijski obrazec je prostovoljen; reklamacije ni mogoče pogojevati z njegovo uporabo, predložitvijo originalne embalaže ali določenega dokazila, če potrošnik nakup dokaže na drug verodostojen način.
9.4 Če ima blago napako, lahko potrošnik zahteva njeno odpravo. Po lastni izbiri lahko zahteva popravilo ali dobavo nove stvari brez napake, razen če je izbrani način nemogoč ali v primerjavi z drugim nesorazmerno drag. Prodajalec lahko odpravo napake zavrne le, če je ta nemogoča ali nesorazmerno draga pod pogoji, določenimi z zakonom.
9.5 Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje cene ali odstopi od pogodbe zlasti, če prodajalec zavrne odpravo napake ali je ne odpravi pravilno in pravočasno, se napaka ponovi, pomeni bistveno kršitev pogodbe ali je iz okoliščin očitno, da ne bo odpravljena v razumnem roku oziroma brez znatnih težav. Potrošnik ne more odstopiti, če je napaka neznatna; vendar se šteje, da napaka ni neznatna.
9.6 Prodajalec prevzame blago zaradi odprave napake na lastne stroške in napako odpravi v razumnem roku, tako da potrošniku ne povzroči znatnih težav. Pri upravičeni reklamaciji potrošniku povrne smiselno nastale stroške, povezane z njenim uveljavljanjem.
9.7 Ob uveljavljanju reklamacije prodajalec potrošniku izda pisno potrdilo s podatki, ki jih zahteva zakon. Reklamacijo, vključno z odpravo napake, obravnava in potrošnika o rešitvi obvesti najpozneje v tridesetih dneh od dneva njene uveljavitve, razen če se s potrošnikom dogovori za daljši rok. Po neuspešnem poteku tega roka lahko potrošnik odstopi od pogodbe ali zahteva sorazmerno znižanje cene.
9.8 Podroben postopek ureja Pravilnik o reševanju reklamacij, objavljen v Politiki vračil. Njegove določbe se ne smejo razlagati tako, da bi potrošniku omejevale pravice iz tega člena ali zakona.
10. Odstop potrošnika od pogodbe in vračilo blaga
10.1 Potrošnik lahko od pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, odstopi brez navedbe razloga v štirinajstih dneh. Pri prodajni pogodbi za fizično blago se rok izteče štirinajst dni od dneva, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik, prevzame:
- blago;
- zadnji kos blaga, če v enem naročilu naroči več kosov, ki se dobavljajo ločeno;
- zadnji artikel ali del dobave, sestavljene iz več artiklov ali delov; ali
- prvo dobavo, če gre za redno dobavo blaga za dogovorjeno obdobje.
Pri pogodbi o elektronskem darilnem bonu začne štirinajstdnevni rok teči z dnem sklenitve pogodbe.
10.2 Potrošnik lahko odstopi s katero koli nedvoumno izjavo, zlasti po e-pošti na info@mrrizz.cz, s pismom na naslov prodajalca ali prek spletnega obrazca, ki je na voljo na naslovu https://mrrizz.cz/pages/eu-withdrawal-formUporaba obrazca ni obvezna. Rok je upoštevan, če potrošnik obvestilo o odstopu pošlje pred njegovim iztekom. Prodajalec prejem odstopa, podanega prek spletnega obrazca, brez nepotrebnega odlašanja potrdi v besedilni obliki, vključno z vsebino izjave ter datumom in časom njenega pošiljanja.
10.3 Potrošnik blago brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v štirinajstih dneh od odstopa, pošlje ali izroči prodajalcu na naslov MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če prodajalec izrecno ponudi njihovo povračilo.
10.4 Prodajalec potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v štirinajstih dneh od odstopa, vrne vsa denarna sredstva, prejeta na podlagi pogodbe, vključno s stroški dostave, ki ustrezajo najcenejšemu načinu dostave, ki ga je ponujal ob sklenitvi pogodbe. Če je potrošnik izbral dražji način dostave, prodajalec vrne stroške le do višine najcenejšega ponujenega načina. Prodajalec denarna sredstva vrne z istim plačilnim sredstvom; drug način uporabi le s soglasjem potrošnika in brez nastanka dodatnih stroškov za potrošnika. Prodajalcu denarnih sredstev ni treba vrniti prej, preden prejme blago ali preden potrošnik dokaže, da ga je odposlal, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
10.5 Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega obseg, potreben za seznanitev z njegovo naravo, lastnostmi in funkcionalnostjo. Pri parfumih in kozmetičnih izdelkih lahko uporaba, ki presega običajen ogled ali razumno preizkušanje, povzroči znatno zmanjšanje vrednosti; vsako zmanjšanje vrednosti je treba presoditi individualno, prodajalec pa ga mora potrošniku pojasniti in ustrezno dokazati. Če originalna embalaža ni priložena, to samo po sebi ne povzroči prenehanja pravice do odstopa; upošteva se lahko le, če je zaradi tega dejansko prišlo do zmanjšanja vrednosti blaga.
10.6 Potrošnik ne more odstopiti v primerih, določenih z zakonom, zlasti pri blagu, izdelanem v skladu z njegovimi zahtevami ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam, ter pri blagu v zapečateni embalaži, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno vrniti, potem ko je potrošnik pečat pretrgal. Izjeme se razlagajo ozko glede na naravo konkretnega izdelka in se uporabljajo le ob izpolnitvi vseh zakonskih pogojev. Izbira parfumske miniaturke ali razpršila iz vnaprej določenih količin sama po sebi ne pomeni izdelave v skladu z zahtevami potrošnika. Samo odpiranje običajnega zamaška niti samo dejstvo, da gre za parfumski ali kozmetični izdelek, samodejno ne pomenita izpolnitve higienske izjeme.
10.7 Zakonska izjema od pravice do odstopa nikoli ne omejuje pravice do reklamacije blaga z napako, poškodovanega ali nepravilno dobavljenega blaga.
10.8 Podrobna navodila in praktični postopek so navedeni v razdelku Odstop od pogodbe in vračilo blaga, objavljenem v Politiki vračil. Ta razdelek vsebuje tudi pravila za izvedbo vračila.
11. Odstop prodajalca in nemožnost izpolnitve
11.1 Prodajalec lahko od že sklenjene pogodbe odstopi le, če tako določa zakon ali ti poslovni pogoji iz konkretnega, vnaprej opredeljenega razloga. Ta določba prodajalcu ne daje pravice do odstopa od pogodbe brez razloga ali zgolj na podlagi njegove proste presoje.
11.2 Prodajalec lahko odstopi od pogodbe zlasti, če kupec bistveno krši pogodbo ali če kupec ne plača kupnine, ne prevzame pravilno ponujenega blaga oziroma ne zagotovi sodelovanja, potrebnega za izpolnitev pogodbe, niti v dodatnem primernem roku, ki mu ga je določil prodajalec, če zakon v teh okoliščinah dovoljuje odstop od pogodbe.
11.3 Prodajalec lahko odstopi od pogodbe tudi, če neresnični ali nepopolni podatki, ki jih je posredoval kupec, bistveno ovirajo izpolnitev pogodbe, kupec pa jih niti v dodatnem primernem roku po pozivu prodajalca ne popravi, ali če je naročilo dokazljivo povezano z goljufivim ali zlorabljajočim ravnanjem, ki pomeni bistveno kršitev pogodbe.
11.4 Če po sklenitvi pogodbe obveznost prodajalca postane dejansko neizpolnljiva, obveznost preneha zaradi nemožnosti izpolnitve pod pogoji, določenimi z zakonom. Za nemožnost izpolnitve se ne šteje zgolj otežitev ali podražitev izpolnitve, začasna nedostopnost ali dejstvo, da bi bilo izpolnitev mogoče zagotoviti s pomočjo druge osebe ali pozneje. Prodajalec kupca o nemožnosti izpolnitve obvesti brez nepotrebnega odlašanja.
11.5 Neizpolnitev naročila pred sklenitvijo pogodbe v skladu s členom 4.4 ni odstop prodajalca od pogodbe.
11.6 Če prodajalec odstopi od pogodbe ali obveznost preneha zaradi nemožnosti izpolnitve, prodajalec kupcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v štirinajstih dneh, vrne vsa denarna sredstva, prejeta na podlagi zadevne pogodbe. Vračilo denarnih sredstev in odstop od pogodbe ne vplivata na druge pravice kupca, ki mu jih priznava zakon, zlasti na morebitno pravico do povračila škode.
12. Prostovoljne garancije in druge ugodnosti za stranke
12.1 Če prodajalec pri konkretnem blagu ponuja prostovoljno garancijo zadovoljstva, možnost vračila, ki presega zakonske pravice, ali drugo posebno ugodnost, se njen obseg in pogoji urejajo z informacijami, ki so bile potrošniku dostopne pred oddajo naročila, zlasti na strani izdelka ali v ločenih pogojih konkretne garancije.
12.2 Prostovoljna ugodnost ne omejuje zakonskih pravic potrošnika, zlasti pravice do odstopa od pogodbe in pravic iz naslova stvarnih napak.
13. Komunikacija, pritožbe in izvensodno reševanje sporov
13.1 Prodajalec s kupcem komunicira predvsem prek e-poštnega naslova, navedenega v naročilu ali uporabniškem računu. Kupec lahko prodajalca kontaktira prek podatkov, navedenih v členu 1. Prodajalec za komunikacijo na daljavo ne zaračunava posebnega nadomestila; kupec nosi le običajne stroške svojega ponudnika internetne ali telefonske povezave.
13.2 Pritožbo, ki ni reklamacija, je mogoče poslati na info@mrrizz.czProdajalec kupca o njenem reševanju obvesti na kontaktnem naslovu, ki ga je kupec navedel.
13.3 Če med prodajalcem in potrošnikom nastane spor iz kupoprodajne pogodbe, ki ga ni mogoče rešiti sporazumno, lahko potrošnik pri tem subjektu vloži predlog za izvensodno reševanje spora:
Češka trgovinska inšpekcija
e-pošta: adr@coi.gov.cz
splet: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.4 Prodajalca v razmerju do kupcev ne zavezuje noben poseben kodeks ravnanja, razen če je pri konkretni ponudbi izrecno navedeno drugače.
14. Pravo, ki se uporablja, jeziki in končne določbe
14.1 Kupoprodajno pogodbo in pravna razmerja, ki iz nje izhajajo, ureja pravo Češke republike. Če ima potrošnik običajno prebivališče v drugi državi in prodajalec v to državo usmerja svojo dejavnost, ga izbira češkega prava ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava, ki bi se uporabljalo brez te izbire.
14.2 Ta različica poslovnih pogojev je sestavljena v slovenskem jeziku in se uporablja za pogodbe, sklenjene prek slovenskega jezikovnega vmesnika. Če prodajalec ponudi sklenitev pogodbe v drugem jeziku, kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovi ustrezno jezikovno različico pogodbenih pogojev. V primeru razlik med jezikovnimi različicami se češke različice zoper potrošnika ne sme uporabiti na način, ki bi ga prikrajšal za varstvo, ki mu ga zagotavlja pravo njegovega običajnega prebivališča ali informacije, posredovane v jeziku naročila.
14.3 Za reševanje sporov so pristojna sodišča, določena s splošno zavezujočimi pravnimi predpisi. S tem niso prizadeta posebna pravila o pristojnosti sodišč v potrošniških zadevah.
14.4 Če je katera koli določba poslovnih pogojev neveljavna, navidezna ali neučinkovita, se namesto nje uporabi ustrezna pravna ureditev. S tem ni prizadeta veljavnost in učinkovitost drugih določb, če jih je mogoče razumno ločiti od ločene določbe.
14.5 Prodajalec lahko poslovne pogoje spremeni. Za posamezno pogodbo je odločilno besedilo, ki je bilo kupcu dano na voljo pred oddajo naročila in mu je bilo nato posredovano v besedilni obliki. Sprememba ne vpliva na že sklenjene pogodbe.
14.6 Varstvo osebnih podatkov ureja ločena Politika zasebnosti, ki je na voljo v spletni trgovini.
14.7 Ti poslovni pogoji začnejo veljati 5. 9. 2026.
PRILOGA ŠT. 1 – VZOREC OBRAZCA ZA ODSTOP OD POGODBE
Ta obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba tega obrazca ni obvezna; od pogodbe lahko odstopite tudi z drugo nedvoumno izjavo.
Naslovnik:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-pošta: info@mrrizz.cz
Obveščam/obveščamo vas, da s tem odstopam/odstopamo od pogodbe o nakupu naslednjega blaga ali elektronskega darilnega bona:
Številka naročila (če je znana):
Datum naročila / datum prevzema:
Ime in priimek potrošnika/potrošnikov:
Naslov potrošnika/potrošnikov:
E-poštni naslov (neobvezno):
Datum:
Podpis potrošnika/potrošnikov (samo če se obrazec pošilja v papirni obliki):