Če v paketu prejmeš počeno ali izteklo stekleničko, jo fotografiraj in fotografijo pošlji na info@mrrizz.cz. Ob delovnih dneh običajno odgovorimo v 24 urah in ti nov vzorec brezplačno, skupaj z dostavo, pošljemo z najbližjo odpremo. V Sloveniji ga imaš doma običajno v 1–4 delovnih dneh. Poškodovanega stekla nam ni treba vračati, prav tako ti ni treba izpolnjevati obrazca ali sestavljati zapisnika z dostavljavcem. Tako poteka zamenjava poškodovanega vzorca.
Kaj storiti takoj po odprtju paketa
Fotografiraj poškodovano stekleničko in škatlico, v kateri je prispela. Škatlico in paket obdrži, dokler zamenjave ne uredimo. Razlit parfum obriši s papirnatim robčkom in prezrači prostor. Vsebuje alkohol, zato ga ne puščaj ob sveči ali odprtem ognju. Črepinje pred odlaganjem zavij v papir, da se nihče ne poreže.
Kaj napisati v e-pošto
Dovolj je, da napišeš, kateri vzorec je poškodovan (vonj in prostornina), ter dodaš fotografijo. Številka naročila pomaga, če pa je nimaš pri roki, te bomo poiskali po imenu ali e-poštnem naslovu. Fotografija pospeši obravnavo, vendar ni obvezna, zadostuje tudi opis.
Kako hitro bomo uredili
| Kdaj | Kaj se zgodi |
|---|---|
| dan 0 | pošlješ fotografijo ali opis na info@mrrizz.cz |
| v 1 delovnem dnevu | odgovorimo in potrdimo zamenjavo |
| najbližja odprema | pošljemo nov vzorec, stroške dostave krijemo mi |
| 1–4 delovni dnevi | vzorec je pri tebi (v Sloveniji) |
Ob delovnih dneh običajno odgovorimo v 24 urah in nov vzorec pošljemo z najbližjo odpremo. Pravilnik o reklamacijah nam za obravnavo daje do 30 dni, vendar pri poškodovanem vzorcu to ne traja tako dolgo.
Dva resnična primera
Eni od naših strank sta v naročilu prispela dva poškodovana vzorca. Nismo poslali samo teh dveh, ampak smo ponovno poslali celotno naročilo. Naslednji dan ga je imela že doma.
Drugemu kupcu je iz enega parfuma iztekla vsebina. Novega smo poslali takoj in zadostovalo nam je njegovo sporočilo, v katerem je navedel, za kateri vonj gre.
Oba primera so v svojih ocenah opisali sami kupci. Imen ne navajamo, postopek pa je bil pri obeh enak kot zgoraj.
Zakaj se vzorci razbijejo
Paket na poti potuje skozi več sortirnih linij, zato se udarcem ni mogoče povsem izogniti. Stekleničke so steklene, ker steklo ne reagira s parfumom in ne spreminja vonja. Vsak vzorec zato dobi svojo škatlico s potiskom MrRizz, škatlice pa vlagamo v kartonsko škatlo z zaščitnim polnilom. Med tisoči mesečnih naročil je razbitih vzorcev le majhen delež. Ko se to zgodi, uredimo zamenjavo, ne razprave.
Pri MrRizz smo se odločili, da razbitega stekla ne želimo nazaj. Pošiljanje črepinj z alkoholom po pošti nima smisla in bi zamenjavo le zavleklo.
Kaj pa, če je poškodovan celoten paket
Če paket prispe vidno poškodovan, ga fotografiraj še pred odprtjem. Če je mogoče, naj prevoznik poškodbo zapiše. To ni pogoj. Tveganje poškodb med prevozom prevzameš šele po prevzemu pošiljke, zato reklamacijo urediš z nami, ne s prevoznikom. Podrobnosti so v pravilih dostave. Kaj vse še zagotavljamo, povzema članek jamstvo pristnosti.
Pogosta vprašanja
Ali moram razbit vzorec poslati nazaj?
Ne. Dovolj sta fotografija ali opis. Črepinje zavij v papir in jih odvrzi.
Kdo plača dostavo novega vzorca?
Mi. Zamenjava razbitega vzorca je zate brezplačna, vključno z dostavo.
Do kdaj lahko prijavim razbit vzorec?
Najbolje takoj po prevzemu paketa. Napako lahko reklamiraš v dveh letih, pri razbitem steklu pa je fotografija, posneta na dan dostave, najboljši dokaz.
Kaj pa, če sem prejel drug vonj, kot sem ga naročil?
Tudi je napaka. Pravi vonj ti bomo poslali brezplačno.
Št. komentarjev: 0