Mnenja strank MrRizz.cz se najpogosteje nanašajo na štiri stvari: hitro odpošiljanje, skrbno pakiranje, vzorce, napolnjene iz originalnih stekleničk, in stvarno komunikacijo. Preverjene ocene najdeš na Heureki, kjer pišejo ljudje s preverjenim nakupom. Povzemamo, kaj stranke v njih najpogosteje omenjajo in kako rešujemo situacije, ko gre kaj narobe.
Na kratko
Česa: izkušnje strank iz preverjenih mnenj
Kje jih lahko preveriš: mnenja o MrRizz.cz na Heureki (s preverjenim nakupom)
Asortiment: več kot 800 dišav v vzorcih, poleg tega še celi parfumi in kozmetika
Izvor dišav: vzorce polnimo iz originalnih stekleničk
Pakiranje: vsak vzorec je v lastni škatlici s potiskom MrRizz
Hitrost odpošiljanja in dostave
V mnenjih se najpogosteje pojavlja pohvala za hitro odpošiljanje. Stranke pišejo, da je paket prispel prej, kot so pričakovale, tudi v predbožični sezoni. Naročila odpošiljamo iz skladišča v Olomoucu.
Kako je videti pakiranje vzorcev
Druga pogosta tema je pakiranje. Vsak vzorec ima svojo estetsko škatlico s potiskom MrRizz. Celotno naročilo nato potuje v kartonski škatli z zaščitnim polnilom, da stekleničke prispejo nepoškodovane.
Odpiranje paketa naj bo prijeten trenutek, ne le logistika. Zato v mnenjih pogosto beremo stavke v slogu »čudovito pakiranje, primerno tudi za darilo«.
Vzorci iz originalnih stekleničk in širina ponudbe
Stranke v ocenah omenjajo, da vzorci dišijo enako kot originalne stekleničke in da dolgo obstojijo. Vzorce namreč polnimo neposredno iz originalnih stekleničk. Kaj natančno zagotavljamo, opisuje jamstvo pristnosti MrRizz.
Ljudje cenijo tudi izbiro. Med vzorci imamo več kot 800 dišav, najbolje prodajane dišave množičnih znamk in niche znamke. Med njimi so Parfums de Marly, Xerjoff in Louis Vuitton.
Komunikacija in pomoč pri izbiri
Naslednji ponavljajoči se motiv je hitra in poštena komunikacija. Ko stranka potrebuje nasvet pri izbiri dišave ali rešuje težavo z naročilom, prejme konkreten odgovor. Samodejnih odgovorov brez vsebine ne uporabljamo.
Kako rešujemo napako pri naročilu
V enem od mnenj je stranka opisala, da je po pomoti prejela drug vzorec, kot ga je naročila. Napaka se lahko zgodi. Pomembno je, kako hitro in pošteno jo rešimo.
Stranka nas je kontaktirala, mi pa smo situacijo preverili v enem dnevu. Poslali smo ji pravilen vzorec in pojasnili, kaj se je zgodilo. V mnenju je nato napisala, da ceni tak pristop in bo z veseljem znova naročila.
Zakaj stavimo na preverjena mnenja
Preverjeno oceno lahko napiše le oseba, ki je pri nas zares nakupovala. V MrRizz mnenja razumemo kot povratne informacije. Kažejo nam, kje moramo ohranjati standard in kje se moramo še izboljšati, naj gre za ponudbo vzorcev ali hitrost odpreme.
Na podlagi ocen strank smo pridobili certifikat Heureka »Preverjeno pri strankah«. Več o njem pišemo v članku MrRizz.cz je prejel priznanje Heureka Preverjeno pri strankah.
Kako naše delo ocenjujejo ljudje, ki so pri nas nakupovali, si lahko prebereš neposredno na Heureki: vse ocene MrRizz.cz na Heureka.cz. Izbor konkretnih citatov najdeš tudi v članku Mnenja o MrRizz.cz na Heureki.
Št. komentarjev: 0