Vračilo parfuma iz spletne trgovine je mogoče v 14 dneh brez navedbe razloga. Izjema je blago v zapečateni embalaži, ki ga iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če si po dostavi pečat pretrgal. V praksi to pomeni, da lahko vrneš neodprt parfum v foliji, odprtega in preizkušenega pa pogosto ne. Spodaj najdeš tudi pravila za fizične trgovine, reklamacije in ponaredke.
Na kratko
Spletni nakup: 14 dni za odstop od prejema blaga
Higienska izjema: zapečatenega parfuma s pretrganim pečatom ni mogoče vrniti
Fizična trgovina: zakonske pravice do vračila nimaš
Napaka: reklamacijo lahko uveljavljaš v 2 letih, prodajalec jo mora rešiti v 30 dneh
Ponaredek: napaka blaga, obrni se na prodajalca ali na ČOI
Odstop od pogodbe v 14 dneh
Pri spletnem nakupu, torej prek spletne trgovine, telefona ali e-pošte, imaš po civilnem zakoniku 14 dni za odstop od pogodbe. Rok začne teči z dnem prevzema blaga. Prodajalcu moraš le poslati obvestilo in vrniti blago, razloga ti ni treba navesti.
Prodajalec ti mora denar vrniti v 14 dneh od odstopa. Lahko pa počaka, da prejme blago ali da predložiš dokazilo, da si ga poslal. Enako pravilo velja v celotni Evropski uniji, tudi pri spletnih trgovinah iz drugih držav članic. Pri prodajalcih zunaj EU je pravice bistveno težje uveljavljati.
Higienska izjema pri zapečatenih parfumih
Zakon izključuje vračilo blaga v zapečateni embalaži, ki ga iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če si embalažo po dostavi pretrgal. Parfumi in kozmetika so tipičen primer. Če je bil parfum zavarjen v foliji in si jo odstranil, lahko prodajalec vračilo zavrne.
Če parfum ni bil zapečaten, izjema ne velja. Vendar odgovarjaš za zmanjšanje vrednosti blaga, če si z njim ravnal bolj, kot je bilo potrebno, da bi se z njim seznanil. Nekaj razprškov iz celotnega parfuma lahko zato pomeni, da ti prodajalec vrne le del cene.
Vračilo v fizični trgovini
V fizični trgovini nimaš zakonske pravice, da bi parfum vrnil v 14 dneh. Odvisno je le od pripravljenosti trgovine. Nekatere trgovske verige ponujajo menjavo ali vračilo, druge ne, zato se pozanimaj pred nakupom.
Pokvarjen parfum in reklamacija
Drugače je, če parfum prispe z napako. Lahko gre za nedelujoč razpršilnik, počeno stekleničko, pokrovček, iz katerega izteka tekočina, ali drug parfum, kot si ga naročil. Takrat ne gre za vračilo, temveč za reklamacijo. Pri novem blagu lahko napake uveljavljaš v dveh letih, prodajalec pa mora reklamacijo rešiti v 30 dneh.
To, da ti vonj ni všeč ali da na tvoji koži ne zdrži, ni napaka. Za to velja 14-dnevni rok, če embalaže še nisi odprl.
Kaj storiti, če prejmeš ponaredek
Ponaredek je napaka blaga in imaš pravico do vračila denarja. Fotografiraj embalažo, serijo in parfum ter se obrni na prodajalca. Če se ne odzove, se lahko obrneš na Češko trgovinsko inšpekcijo. Kako prepoznati ponaredek, opisujemo v članku kako prepoznati ponaredek parfuma. Zakaj se cene istega parfuma tako razlikujejo, pojasnjujemo v članku sivi uvoz parfumov.
Kako se izogniti vračilu parfuma
Najlažje je, da celotnega parfuma ne kupiš na slepo. Najprej preizkusi vonj v vzorcu, nosi ga nekaj dni in se šele nato odloči. Vzorce prodajamo v količinah 1, 3 in 10 ml, najdeš pa jih v zbirki vzorci parfumov. Koliko vonjev preizkusiti pred nakupom, svetujemo v članku koliko vzorcev pred nakupom parfuma.
Pri MrRizz priporočamo, da pred odstranitvijo folije prebereš prodajalčeve pogoje poslovanja. V njih najdeš informacije o tem, kako poteka vračilo pri posamezni trgovini. Kako poteka naročilo pri nas, opisujemo v članku kako poteka naročilo pri MrRizz.
Članek vsebuje splošne informacije in ni pravni nasvet. V konkretnem sporu se obrni na prodajalca, Češko trgovinsko inšpekcijo ali pravnika.
Pogosta vprašanja
Ali lahko vrnem parfum, kupljen v spletni trgovini?
Da, v 14 dneh od prevzema in brez navedbe razloga. Izjema je zapečaten parfum, pri katerem si pretrgal pečat.
Ali lahko vrnem odprt parfum?
Če je bil zapečaten in si pretrgal pečat, lahko prodajalec vračilo zavrne. Pri nezapečatenem blagu lahko znesek vračila zmanjša glede na obseg uporabe.
Ali lahko vrnem parfum v fizični trgovini?
Do tega nimaš zakonske pravice. Odvisno je od pravil posamezne trgovine, zato se o tem pozanimaj pred nakupom.
Kako hitro mi bo prodajalec vrnil denar?
V 14 dneh od odstopa od pogodbe. Prodajalec pa lahko počaka, da prejme blago ali da predložiš dokazilo, da si ga poslal.
Ali lahko reklamiram parfum, če mi vonj ni všeč?
Ne. Reklamacija se nanaša na napake, na primer nedelujoč razpršilnik ali počeno stekleničko. Vonj, ki ti ne ustreza, ni napaka.
Št. komentarjev: 0